ITIL V3 Foundation Bridge WBT eLearning

Produktbeschreibung

Sie erhalten eine ITIL® V3 Übersicht auf der Basis der Foundation Anforderungen:

- Module 1 Einführung und Grundlagen: Business & IT Integration,Strategische Management Prozesse, Funktionen und Prozesse, Kontrollen in der IT, RACI Modell, Qualitätsausprägungen, Utility & Warranty, Metriken und Messsysteme und die Prinzipien des Service Lifecycles

- Module 2 Neue und geänderte Prozesse:  Service Portfolio Management,
Demand Management, Service Catalogue Management, Supplier Management, Security Management,  IT Service Continuity Management,  Change Management, Release and Deployment Managment, Service Knowledge Management, Problem Management  Event Management, Access Management, Request Fulfilment und die Funktionen in Service Operation

- ITIL V3 Probeprüfung (150 Fragen)