ITIL V2 Foundation WBT eLearning

Produktbeschreibung

Sie erhalten einen ITIL(R) V2 Übersicht auf der Basis des Foundation Anforderungen:

• Module 1  ITIL Introduction: Einführung zu ITIL und IT Service Management
• Module 2 Kernprozesse: Service Desk, Incident Management, Problem Management und Configuration Managementt
• Module 3 Steuerungsprozesse: Change Management, Release Management, Service Level Management, Financial Management for IT Services
  Module 4 Überwachungsprozesse: Availability Management, Capacity Management; IT Service Continuity Management, Security Management
• ITIL V2 Probeprüfung (80 Fragen)