ITIL V3 Service Operation WBT eLearning

Sie erhalten einen ITIL® V3 Übersicht auf der Basis des Intermediate Lifecycle Module Service Operation Anforderungen:

• Module 1 Einführung und Grundlagen: Business & IT Integration, Strategische Management Prozesse, Funktionen und Prozesse, Prinzipien der Lifecycle Phase Service Operation
• Module 2 Service Operation Prozesse: Request Fulfillment, Incident Management, Event Management, Problem Management, Access Management
• Module 3 Service Operation Funktionen: Service Desk, Technical Management, Operation Management, Application Management
• TIL® V3 Service Operation Probeprüfung: Basis und szenario basierte Fragen