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Lese Empfehlung

Hier empfehlen wir Ihnen interessante Bücher zur praxisgerechten Umsetzung von Service Management und Governance Systemen.

Perspektivwechsel im IT Service Management

Perspektivwechsel im IT Service Management

Die Zeit für einen Perspektivwechsel ist gekommen.

Peter Bergmann, Dierk Söllner als Herausgeber meinen: Es wird Zeit! Zeit, sich zurückzunehmen, um zu erfahren, mit welchen Ideen und Lösungen andere im ITSM zum Erfolg gekommen sind. Es wird auch Zeit für Berichte über unglücklich verlaufene Projekte und wie diese wieder flott gemacht wurden. Es wird Zeit, sich einzubringen:

Mit den eigenen Erfahrungen zum IT Service Management, die sonst auf ewig versteckt bleiben würden! 


Website: http://www.perspektivwechsel-itsm.de/

20,00 EUR

SIAM: Principles and Practices for Service Integration and Management (english version)

SIAM: Principles and Practices for Service Integration and Management (english version)

Service Integration is the set of principles and practices, which facilitate the collaborative working relationships between service providers required to maximize the benefit of multi-sourcing. Service integration facilitates the linkage of services, the technology of which they are comprised and the delivery organizations and processes used to operate them, into a single operating model.

SIAM is a relatively new and fast evolving concept. SIAM teams are being established in many organizations and in many different sectors, as part of a strategy for (out)sourcing IT services and other types of service.

45,00 EUR

COBIT® 5 Grundlagen

COBIT® 5 Grundlagen

Von Martin Andenmatten

SBN: 978-3-86329-653-7

COBIT® ist der \ninternational anerkannte Good Practice-Leitfaden für Governance und \nManagement der Unternehmens-IT. In seiner 5. und vollständig \nüberarbeiteten Version integriert das Rahmenwerk alle bisherigen \nKompendien von ISACA, so z.B. Val IT, Risk IT oder BMIS. Als das gesamte\n Unternehmen umfassende Publikation bildet COBIT 5 die Basis zur \nIntegration anderer Frameworks wie ITIL®, CMMI, TOGAF oder ISO 27000.

Mit\n dern neuen Version COBIT 5 ist ISACA als Owner des Rahmewerks ein \nmeisterlicher Leitfaden gelungen. Die aktuelle Version hat das etwas \nangestaubte Bild des reinen Revisoren-Handwerks abgelöst: Zum heute \nführenden Kompendium für verantwortungsvolle und zukunftsorientierte \nManager.

Martin Andenmatten, Geschäftsführer der Glenfis AG die Grundlagen von \nCOBIT 5 in einem neuen Buch aufgearbeitet und sie in den Kontext zu den \naktuellen Themen der IT gesetzt:

  1. Teil dieses Buches verschafft einen vertieften Einblick in die Grundlagen von COBIT 5
  2. Teil beschäftigt sich mit aktuellen Herausforderungen in der IT und wie COBIT 5 Unternehmen darin unterstützt, diese erfolgreich zu meistern (Sourcing & Cloud Governance, Cybersecurity, Moblität und BYOD, Configuration Management mit COBIT 5)
  3. Teil  bietet wichtige Referenztabellen zur Orientierung im COBIT 5 Rahmenwerk

69,00 EUR

Services managen mit ITIL®

Services managen mit ITIL®

Von Martin Andenmatten

ISBN: 978-3-86329-596-7

Dieses Buch folgt dem pragmatischen Verbesserungsprozess-Ansatz (CSI-Approach) von ITIL® und bietet damit eine strukturierte Anleitung zur Planung, Umsetzung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung eines Service-Management-Systems, das die notwendige Voraussetzung für ein kontrolliertes Service-Umfeld darstellt.

Zielgruppe dieses Leitfaden sind CIOs und Berater, dienbereits einige Erfahrungen mit Service Management nach ITIL® gesammelt haben und nun mehr darüber erfahren möchten, wie sich die Services und Service-Management-Prozesse in das Führungssystem des Unternehmens verankern und dynamisch steuern lassen.

Zudem bildet das Buch auch die Grundlage für die Ausbildung zur letzten Stufe zum ITIL® V3 Edition 2011 Expert, der ITIL® Intermediate Qualifikation „Managing Across the Lifecycle Certificate“ (MALC).

69,00 EUR

ISO 20000: Praxishandbuch für Service Management und IT-Governance (gebundene Ausgabe)

ISO 20000: Praxishandbuch für Service Management und IT-Governance (gebundene Ausgabe)

Theorie und Praxis einer Norm

ISO 20000 ist ein Qualitätsstandard für das IT-Servicemanagement. Er zielt vor allem auf die kontinuerliche Verbesserung der Service-Prozesse und hilft so, die IT-Strategie und ihre operativen Abläufe zu prüfen und Probleme früher zu erkennen. Auf diese Weise lassen sich Kosten und Risiken besser managen.

Die Autoren dieses Buchs zeigen Anwendungsmöglichkeiten von ISO 20000 und geben Empfehlungen für eine unternehmensweite Einführung. Der Leser erfährt unter anderem:

- welche Anforderungen die Norm stellt,
- welche Methoden und Maßnahmen wichtig für ihre Implementierung sind,
- wie man den richtigen Zertifizierungspartner findet und
- welcher Zusammenhang zwischen ISO 20000 und dem Standard für Informationssicherheit ISO 27001 besteht.

69,00 EUR

Lexikon IT-Management

Lexikon IT-Management

Dieses Nachschlagewerk vermittelt den Hintergrund von rund 700 Begriffen aus dem IT-Management. Es eignet sich sowohl für die Fachseite als auch für Anwender aus der IT.

Hrsg.: Hans-Peter Fröschle, Martin Kütz
Softcover
409 Seiten
ISBN 978-3-939707-72-1

35,00 EUR

Plus! The Standard+Case Approach: See service response in a new light

Plus! The Standard+Case Approach: See service response in a new light

From Rob England, The IT Sceptic (www.itskeptic.org)

S+C addresses criticisms of process-centric approaches to managing responses that they don't allow customers and knowledge workers to be empowered.

And unlike some new-fangled theories, S+C does not seek to replace or change existing approaches: it expands and clarifies that theory to provide a more complete description of managing responses.

Standard+Case applies to anything that requires a human response: there's either a standard response or there isn't.

More Details here.

55,00 EUR

ITIL® Edition 2011 Das Taschenbuch (german version)

ITIL® Edition 2011 Das Taschenbuch (german version)

ITIL Edition 2011 Lifecycle beinhaltet: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, und Continual Service Improvement.

Besonderheiten

  • Top 1 Bestseller aller ITIL Edition 2011 Bücher
  • Empfohlen durch APMG - dem offiziellen Akkreditor von OGC
  • Kern-Inhalt als ideale Vorbereitung zur Foundation Prüfung
  • Einfach tragbarer Referenz-Leitfaden mit allen fundamentalen Inhalten
  • Der ITIL Service Lifecycle und die ITIL Prozesse und Funktionen sind separat aufgelistet zur praktischen Anwendung
ISBN: 9789087537050

18,90 EUR

ITIL® Lifecycle Suite 2011 Editions in Deutsch (Alle 5 Kernpublikationen)

ITIL® Lifecycle Suite 2011 Editions in Deutsch (Alle 5 Kernpublikationen)

Die ITIL 2011 Editions sind nun seit 27. März 2013 auch auf Deutsch verfügbar.

ITIL basiert auf einen Lifecycle-Ansatz und besteht aus folgenden fünf Kernpublikationen:

Core Reference Material

  • ITIL Service Strategy
  • ITIL Service Design
  • ITIL Service Transition
  • ITIL Service Operation
  • ITIL Continual Service Improvement
ITIL 2011 is an update, not a new version. ITIL V1 will no longer be in existence and V2 will be actively removed from the market over a period of time, therefore the core publications will be referred to as ITIL. In order to distinguish between the 2007 and the 2011 editions, the latest edition will carry a '2011 Edition' flash.

320,00 EUR

ITIL Edition 2011 - Key Element Pocket Guides (English)

ITIL Edition 2011 - Key Element Pocket Guides (English)

Key Element Guides are handy reference guides to the core ITIL titles:

Service Strategy,
Service Design,
Service Transition,
Service Operation and
Continual Service Improvement.

ISBN: 9780113313709


65,00 EUR

ITIL Edition 2011 Lifecycle Suite – Downloadable PDF (Deutsch)

ITIL Edition 2011 Lifecycle Suite – Downloadable PDF (Deutsch)

The ITIL 2011 Editions auf Deutsch - verfügbar ab Juli/August 2013. Jetzt vorbestellen.

ITIL basiert auf einen Lifecycle-Ansatz und besteht aus folgenden fünf Kernpublikationen:


  • ITIL Service Strategy
  • ITIL Service Design
  • ITIL Service Transition
  • ITIL Service Operation
  • ITIL Continual Service Improvement.

A PDF allows for easy access while you're on the move:
  • Single user (Use ADOBE Digital Edition, Adobe-ID)
  • Non-networkable
  • Downloadable PDF (38.2Mb): searchable with a bookmarking function

320,00 EUR

ITIL V3 Foundation Handbook (English Version)

ITIL V3 Foundation Handbook (English Version)

Author:Ashley Hanna, John Windebank, Simon Adams, John Sowerby, Stuart Rance, Alison Cartlidge
Publisher:TSO (The Stationery Office)

This reference guide, 'ITIL V3 Foundation Handbook: Pocketbook from the Official Publisher of ITIL' has been designed to help students sitting the ITIL V3 Foundation Exam. The title provides a key reference aid for managers, practitioners, vendors and consultants in the workplace and while travelling.

ISBN: 9780113311972

15,00 EUR

Service Offerings and Agreements - ITIL V3 Intermediate Capability Handbook (English Version)

Service Offerings and Agreements - ITIL V3 Intermediate Capability Handbook (English Version)

Author:itSMF UK
Publisher:TSO (The Stationery Office)

This guide provides a quick reference to the processes covered by the ITIL V3 SOA syllabus. It is designed as a study aid for students taking the ITIL Capability qualification for SOA, and as a handy portable reference source for practitioners who work with these processes.

ISBN: 9780113312702

15,00 EUR

Planning, Protection and Optimization ITIL V3 Intermediate Capability Handbook (English Version)

Planning, Protection and Optimization ITIL V3 Intermediate Capability Handbook (English Version)

Author:itSMF UK
Publisher:TSO (The Stationery Office)

This guide provides a quick reference to the processes covered by the ITIL V3 PPO syllabus. It is designed as a study aid for students taking the ITIL Capability qualification for PPO, and as a handy portable reference source for practitioners who work with these processes.

ISBN: 9780113312726

15,00 EUR

Release, Control and Validation ITIL V3 Intermediate Capability Handbook (English Version)

Release, Control and Validation ITIL V3 Intermediate Capability Handbook (English Version)

Author:Stuart Rance, Tricia Lewin, Paul Wigzel
Publisher:TSO (The Stationery Office)

This guide, 'Release, Control and Validation ITIL V3 Intermediate Capability Handbook', provides a quick reference to the processes covered by the ITIL V3 Release, Control and Validation syllabus. It is designed as a revision aid for students taking the ITIL Capability qualification for Release, Control and Validation, and as a handy portable reference source for practitioners who work with these processes.

ISBN: 9780113312108

15,00 EUR

Operational Support and Analysis ITIL V3 Intermediate Capability Handbook (English Version)

Operational Support and Analysis ITIL V3 Intermediate Capability Handbook (English Version)

Author:Alison Cartlidge, Janaki Chakravarthy, Colin Rudd, John A Sowerby
Publisher:TSO (The Stationery Office)

This guide, 'Operational Support and Analysis ITIL V3 Intermediate Capability Handbook', provides a quick reference to the processes covered by the ITIL V3 Operational Support and Analysis syllabus. It is designed as a revision aid for students taking the ITIL Capability qualification for Operational Support and Analysis, and as a handy portable reference source for practitioners who work with these processes.

ISBN: 9780113312085

15,00 EUR

Best Practice eLibrary subscribtion Van Haren

Best Practice eLibrary subscribtion Van Haren

The eLibrary gives access to a management library filled with content in the areas of IT Management, Enterprise Architecture, Project Management and Business Management. It contains world well known frameworks and best practices of large organisations and institutes. 

What will you find? Up to date titles, including publications in the field of ITIL, Prince2, Togaf, IPMA, ASL, BiSL etc. The eLibrary is often consulted by educators, auditors and consultants, as well as staff departments who wish to access detailed, quality guidelines. Publications in different formats like eBooks (PDF) , white papers, sample exams, free books and templates are all within reach.

395,00 EUR

COBIT® 5 - Rahmenwerk für Governance und Management der Unternehmens-IT (Deutsche Fassung)

COBIT® 5 - Rahmenwerk für Governance und Management der Unternehmens-IT (Deutsche Fassung)

Diese Publikation COBIT 5 enthält das COBIT 5-Rahmenwerk für die Governance und das Management der Unternehmens-IT.

Das COBIT 5-Rahmenwerk basiert auf fünf grundlegenden Prinzipien, die im Detail beschrieben werden. Es erläutert ausführlich die sieben Enabler für die Governance und das Management der Unternehmens-IT.

37,00 EUR

COBIT® 5 - A Management Guide (english version)

COBIT® 5 - A Management Guide (english version)

This Management Guide provides readers with two benefits. First, it is a quick-reference guide to IT governance for those who are not acquainted with this field. Second, it is a high-level introduction to ISACA's open standard COBIT 5.0 that will encourage further study. This guide follows the process structure of COBIT 5.0.

22,00 EUR

COBIT® 5 - Enabling Processes (Deutsche Fassung)

COBIT® 5 - Enabling Processes (Deutsche Fassung)

Ein detaillierte Beschreibung der Prozesse gemäss den COBIT 5 Prozess Referenz-Modell. Das Buch enthält auch die COBIT 5 Zielkaskade, eine Erklärung zu den Prozess-Modell und zum Prozess-Referenz-Modell von COBIT 5.

Das Buch ist in deutscher Fassung.

135,00 EUR

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