IT-Services steuern mit ITIL
Produktbeschreibung
IT-Services steuern mit ITILPrüfungsvorbereitung zur ITIL®V3 Qualifikation „Managing across the Lifecycle“
Mehr denn je sind Unternehmen heute von reibungslos funktionierenden
IT-Systemen abhängig. Im Zuge dessen wird IT Service Management immer öfter
nach der IT Infrastructure Library (ITIL®)
organisiert, einem De-facto-Standard, mit dem sich die zahlreichen und
agilen Prozesse der IT so gestalten lassen, dass sie dem Unternehmen nutzen,
Ressourcen geschont und potenzielle Risiken reduziert werden.
Dieses Buch
richtet sich an IT Manager und Berater, die bereits einige Erfahrungen mit ITIL®
haben und sich tiefergehende Kenntnisse über die dynamische Steuerung zwischen
den einzelnen Service-Lebensphasen aneignen möchten.
Im ersten
Teil des Buches wird daher eine gründliche Einführung in das ITIL V3
Service Lifecycle Konzept gegeben. Dabei wird unter anderem auf die Planung und
Implementierung von IT Service Management sowie auf die damit verbundenen
organisatorischen Herausforderungen eingegangen.
Der zweite Teil
ist als Selbstlernkompendium für die ITIL® Qualifikation »Managing
Across the Lifecycle Certificate« konzipiert. Er beinhaltet ein Repetitorium
sowie eine Probe-Prüfung samt Antwortschlüssel zur Selbsteinschätzung. Damit
bietet er eine gute Grundlage, um sich intensiv für die letzte Stufe zum ITIL®
V3 Expert fit zu machen.
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