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Services managen mit ITIL®


Produktbeschreibung

Von Martin Andenmatten

ISBN: 978-3-86329-596-7

Für die nötige Veränderung der IT vom Technologiedienstleister hin zum kundenorientierten Service Provider reicht es nicht, lediglich eine Handvoll Prozesse zu definieren. Vielmehr ist ein strategischer Wandel in der Leitungserbringungskultur erforderlich, der früher oder später in jeder internen wie auch externen IT-Organisation vollzogen werden muss.

Dazu ist ein Wandel der Führungsphilosophie genauso notwendig wie eine konsequente Ausrichtung sämtlicher Leistungen auf die Bedürfnisse und den spürbaren Mehrwert für das Business. Insofern gilt es, ein neues Führungssystem aufzubauen, das es ermöglicht, Services aktiv zu steuern und als gewinnbringende Investitionen zu managen.

Dieses Buch folgt dem pragmatischen Verbesserungsprozess-Ansatz (CSI-Approach) von ITIL® und bietet damit eine strukturierte Anleitung zur Planung, Umsetzung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung eines Service-Management-Systems, das die notwendige Voraussetzung für ein kontrolliertes Service-Umfeld darstellt.

Zielgruppe dieses Leitfaden sind CIOs und Berater, die bereits einige Erfahrungen mit Service Management nach ITIL® gesammelt haben und nun mehr darüber erfahren möchten, wie sich die Services und Service-Management-Prozesse in das Führungssystem des Unternehmens verankern und dynamisch steuern lassen.

nnZudem bildet das Buch auch die Grundlage für die Ausbildung zur letzten Stufe zum ITIL® V3 Edition 2011 Expert, der ITIL® Intermediate Qualifikation „Managing Across the Lifecycle Certificate“ (MALC). Eine entsprechende Referenzierung der Syllabus-Anforderungen zu den einzelnen Kapiteln findet sich daher am Ende dieses Buches.

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