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ITIL Edition 2011 Foundation WBT eLearning

ITIL Edition 2011 Foundation WBT eLearning

295,00 EUR

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Art.Nr.: P-V3EL
Anfrage zu Produkt

Produktbeschreibung

Sie erhalten einen ITIL(R) Edition 2011 Übersicht auf der Basis des Foundation Anforderungen:

  • Module 1 Einführung und Grundlagen: Business und IT Integration, die Herausforderungen, Was ist ein Service?, Was ist Service Management?, Service Management in der Praxis, Was ist IT Governance?, Prozesse und Funktionen, Rollen und das RACI Modell, Grundkonzept Mehrwert-Generierung (Utility & Warranty), Verhalten, Einstellung und Kultur, Der Service Lifecycle , Was ist ITIL®?, Warum ist ITIL® so erfolgreich?e
  • Module 2 Service Strategy: Einen Überblick über die Phase Service Strategie, Mehrwert-Generierung durch Services, Service Level Packages, Muster der Geschäftsaktivitäten, Ressourcen und Fähigkeiten, Das Risiko Management, Das Service Portfolio Management, Das Financial Management für IT Services, Business Case, Das Business Relationship Management, Technologie und Architektur
  • Module 3 Service Design: Überblick über die Phase Service Design, Die 4 Ps des Service Managements: People, Prozesse, Produkt und Partner; Die fünf Hauptaspekte des Service Designs; Service Design Packages; Das Service Level Management; Das Service Katalog Management; Das Availability Management; Das Information Security Management; Das Supplier Management; Das Capacity Management; Das IT Service Continuity Management; Design Koordination; Kompetenzen und Training
  • Module 4 Service Transition: Überblick über die Phase Service Transition; Prinzipien und Policy der Phase Service Transition; Das Change Management; Das Release und Deployment Management; Das Knowledge Management; Das Service Asset und Configuration Management; Transition Planning und Support
  • Module 5 Service Operation: Überblick über die Phase Service Operation; Die Prinzipien und die Rolle der Kommunikation in der Phase Service Operation; Das Incident Management; Das Problem Management; Das Event Management; Request Fulfillment; Das Access Management; sowie die Funktionen Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operations Management
  • Module 6 Continual Service Improvement: Überblick der Phase Continual Service Improvement; Der kontinuierliche Service Verbesserungsansatz; Der Deming Cycle; Die Rolle des Messens für kontinuierliche Service Verbesserung; Arten von Metriken; Der 7 Stufen Verbesserungsprozess; Service Reporting
  • ITIL V3 Probeprüfung (80Fragen)
90 Tage uneingeschränkten Zugriff

(Verfügbar in Deutsch, Englisch und Französisch!)

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